Gestion

CONSEIL EN EXTERNALISATION ET MISE EN PLACE DE CENTRE DE SERVICES PARTAGES

Le projet d’externaliser tout ou seulement une partie du Poste Clients repose sur un constat et des objectifs. Si le constat peut s’avérer évident, les objectifs sont multiples et passent toujours par des choix importants, décisifs pour l’entreprise et impactant sur tous les départements concernés par le Cycle Clients.

Une réflexion sur l’externalisation prend toujours sa source dans la volonté d’orienter les compétences de l’entreprise sur ce qu’elle sait vraiment faire et de confier à des partenaires les tâches pour lesquelles le temps à dédier est difficile à trouver et où des compétences extérieures pourront améliorer les performances.

GO-FINANCES propose d’accompagner les dirigeants dans la réflexion autour d’un projet d’externalisation ou de mise en place d’un CSP pour les processus suivants :

  • Tenue de comptabilité clients,
  • Gestion des anomalies de paiement et des litiges/contestations clients
  • Traitement du recouvrement amiable et contentieux
  • Gestion des risques clients

Notre démarche de conseil consiste à intervenir dès l’origine du projet afin de cerner les besoins et les confronter à l’organisation en place (équipes, méthodes, outils).

Nous participons à l’élaboration du cahier des charges, à la définition des objectifs cibles et la modélisation du ROI.

Enfin nous vous accompagnons pendant la phase de mise en œuvre du projet : participation aux comités de pilotage, suivi et analyse des performances.

 

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