Go-Finances

Objectifs de notre client :

Améliorer la productivité des équipes de recouvrement amiable et développer une approche collaborative pour traiter les litiges et réclamations clients.

Contexte

Notre mission :

Partant du constat que l’absence de logiciel dédié à la gestion du recouvrement et des litiges pénalisait fortement les performances des équipes, notre mission a consisté à accompagner l’entreprise dans le choix et à la mise en place d’une plateforme web collaborative de Credit Management.


Service d'acticité : Services aux entreprises


Indicateurs clés :

Chiffre d’affaires : environ 250 M€ HT

ERP : SAP

Encours clients : 35 M€ TTC

Volumétrie clients : > 5.000 clients actifs

Organisation : Recouvrement réalisé au siège par 4 collaborateurs / Gestion des litiges décentralisée dans 42 agences.

Taux d’échu > 18% dont 4% à plus de 90 jours

Plusieurs contrats d’assurance-crédit en place

 

Approche réalisée

Nous avons participé à la conduite du projet pour toutes les étapes suivantes :

  • Formalisation d’un cahier des charges précis sur les attentes fonctionnelles
  • Conduite d’un appel d’offres en plusieurs phases
  • Participation à la phase de déploiement avec une approche collaborative
  • Mesure et suivi de la réalité du « retour sur investissement »

Résultats

Après 6 mois de fonctionnement, les impacts observés ont été aussi bien qualitatifs que quantitatifs :

  • Réduction du Taux d’échu de 18% à 12% soit un gain de trésorerie de 2 M€
  • Réduction du coût et des délais de résolution des litiges de 18 à 9 jours
  • Gains de productivité des équipes permettant d’absorber les 20% de croissance de volumes attendus
  • Meilleure prévision et anticipation des rentrées de cash
  • Diffusion d’une culture CASH au sein de toute l’entreprise
  • Pilotage « temps réel » du Poste Clients