更多的选择并不一定会让客户更开心。我们经常看到这种情况。我们不再让房主去镇上的瓷砖店看瓷砖的选择，正是出于这个原因。现在瓷砖的尺寸、形状、颜色、图案和光泽如此之多，以至于走进一家瓷砖店，你会感到不可思议地不知所措。即使对我们建筑师来说，这也会让我们的客户抓狂。心理学家、斯沃斯莫尔学院教授巴里·施瓦茨在他的TED演讲中很好地解决了这个问题，选择的悖论：
施瓦茨将其归结为与设计和建筑行业高度相关的几点。他说，所有这些选择都有两个负面影响:
1.它导致的是瘫痪，而不是解放；有这么多的选择，人们发现很难做出选择。
2.即使我们克服了麻痹，做出了选择，我们最终对选择的结果也会比我们有更少的选择时更不满意。选择越多，你就越容易后悔自己的选择。
他接着说:“为人们的生活增加选择，只会增加人们对这些选择有多好的期望，而这会导致人们对结果的满意度降低，即使这些结果是好的。”
他的对话对我们建筑师来说是很好的东西。我们想知道，在过去只有几种地板选择、几种窗户组合、少数几个水龙头的时候，房主是否会更满意。就目前可用的选项而言，在一个预算合理的项目中，探索所有种类的固定装置、电器、材料、颜色、饰面等是不可能的。在我们当前的文化中，我们认为架构师的工作是帮助客户在各种选项中导航——我们的工作是应用我们的知识和经验，为所有选项创建一个过滤器。为了使这一体系运作良好，我们努力培养我们的客户关系，使他们能够信任我们的建议并做出明智的决定。这是一种微妙的平衡，取决于需求、选择、技术、经验和智慧(设计师和客户)的不断变化。但这只是我们对选择悖论的看法。有很多方法可以在充满选择的危险水域中导航，我们很乐意听到你的建议。